Política de Privacidad
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Qué datos recolectamos
Datos de cuenta (nombre, email, contraseña cifrada, rol, zona y año de nacimiento), datos de contacto que usted decide dejar en formularios (WhatsApp, organización), registros operativos de trazabilidad (peso, material, fotos, ubicación de transferencias) y reportes ciudadanos de Alerta Verde (que pueden ser anónimos). Si usted lo decide, también su cumpleaños (solo día y mes, sin el año) para saludarle: un saludo con su nombre en nuestras redes se publica solo si lo autoriza aparte, y puede borrar el dato cuando quiera desde su perfil. Si activa los avisos, guardamos el identificador que su navegador nos entrega para enviárselos; puede apagarlos cuando quiera desde la app o desde los ajustes de su navegador. Si pide un recojo, guardamos la zona y la dirección que usted escribe, su ubicación si la comparte y los mensajes del chat del pedido. Si es recolector y acepta un pedido, mientras va en camino guardamos su última ubicación (ver «Pedidos de recojo y ubicación en camino»). Si es estudiante, guardamos su nombre, su edad, su colegio, su curso y un usuario que se arma con su nombre; no pedimos correo, celular ni foto. Cuando juega el Reto Verde, guardamos el nombre o apodo que escribe para la partida, su puntaje y qué opción eligió en cada pregunta.
2. Para qué los usamos
Para operar la plataforma: documentar ciclos de reciclaje, emitir constancias y reportes, acreditar Green Points, coordinar retiros, responder consultas y mejorar el servicio. No vendemos sus datos personales a terceros.
3. Recolectores y consentimiento
Los perfiles de recolectores se publican únicamente con consentimiento informado previo (incluyendo el uso de nombre, zona e imagen). Cada recolector puede pedir la corrección o baja de su perfil cuando lo desee escribiendo a nuestros canales de contacto. Los perfiles de la portada son de recolectores reales; durante la fase piloto, las métricas y entregas de un perfil que todavía no están confirmadas se muestran marcadas como provisionales o ilustrativas.
4. Si es recolector: su celular, su PIN y el SOS
Su cuenta de recolector no usa correo ni contraseña: vive en su celular y se abre con un PIN de 4 números. El PIN no sale de su teléfono: no lo guardamos ni lo podemos ver. Sus kilos y sus Green Points sí quedan guardados en nuestros servidores. Si cambia de celular, en el teléfono viejo entre a Perfil → Cambiar de celular y pida un código de 6 números (sirve una sola vez y vence a los 10 minutos); en el nuevo, toque «Ya tengo mi cuenta en otro celular» y escríbalo junto a su usuario. Su foto, su QR de cobro y su contacto de emergencia viven solo en el teléfono y no se pasan: guárdelos antes de cambiarlo. Si lo pierde o se lo roban, la app sigue pidiendo su PIN para abrirse. Avísenos por WhatsApp al +591 71311441: primero verificamos que sea usted; después desconectamos el celular perdido —deja de poder registrar entregas, ver pedidos o recibir avisos a su nombre— y le damos un código de un solo uso, válido por 24 horas, para traer su cuenta con sus kilos y Green Points al celular nuevo. El botón SOS no nos envía su ubicación de forma automática: la comparte por WhatsApp, con su contacto de confianza o con Green Way, solo cuando usted lo toca.
5. Pedidos de recojo y ubicación en camino
Cuando usted pide un recojo, la dirección que escribe la ven solo usted, el recolector que acepta su pedido y el equipo de Green Way. En la lista pública de pedidos y en los avisos que reciben los recolectores aparece únicamente la zona general de la ciudad (por ejemplo, «Norte» o «Este»). Si usted es recolector, mientras un pedido está «en camino» o «llegué», la app envía su ubicación cada 20 segundos aproximadamente. Guardamos solo el último punto, nunca el recorrido. La ve únicamente el vecino de ese pedido, para saber a qué distancia está, y el equipo de Green Way. Al terminar o cancelar el pedido, la ubicación se borra, y si tiene más de 5 minutos no se muestra.
6. Constancia de actividad y portal para bancos
El recolector puede descargar una constancia de su actividad con un código QR. Quien lo escanea ve en greenwaybolivia.com/verificar el nombre y usuario del recolector, el período, los kilos entregados y validados, las entregas validadas y sus ingresos registrados. El código está firmado: si alguien cambia un número, la verificación falla. Además, si el recolector lo autoriza desde su constancia, un banco puede consultar su historial durante el plazo que él elige; puede quitar ese permiso cuando quiera y ve cuántas veces lo consultó cada banco. Green Way no envía estos datos a ningún banco ni institución sin esa autorización.
7. Greeny, el asistente con inteligencia artificial
Greeny responde con un modelo de inteligencia artificial de Anthropic (Claude). Para generar cada respuesta, el mensaje que usted escribe y la conversación en curso se envían a Anthropic. Green Way no guarda sus conversaciones con Greeny: solo registra cuánto texto se procesó, para controlar el costo. Si quien escribe es estudiante o menor de edad, Greeny sigue reglas especiales, y los números de celular y correos que se escriban se ocultan antes de enviar el mensaje. Le pedimos que no escriba datos sensibles (documentos de identidad, contraseñas, datos de salud). Greeny puede equivocarse: no reemplaza el asesoramiento legal, técnico ni financiero.
8. Dónde se guardan
Usamos proveedores reconocidos: Supabase (base de datos y autenticación), Vercel (alojamiento web), Google Analytics (métricas de uso agregadas) y Anthropic (el asistente Greeny). Para enviarle códigos y avisos por WhatsApp, SMS o correo podemos usar Meta, Twilio y Resend, y para frenar abusos podemos usar Upstash y Cloudflare. Estos proveedores pueden operar fuera de Bolivia. Los datos viajan cifrados (HTTPS) y el acceso interno está limitado por roles.
9. Cookies y métricas
Usamos métricas de uso para entender qué secciones sirven más y mejorar la plataforma. Puede bloquear las cookies de analítica desde su navegador sin perder acceso al sitio.
10. Sus derechos
Usted puede solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales, así como retirar su consentimiento, escribiendo a info@greenwaybolivia.com. Respondemos en un plazo razonable y sin costo. Para eliminar su cuenta y sus datos lo puede hacer usted mismo, en cualquier momento, desde greenwaybolivia.com/eliminar-cuenta (o desde Mi cuenta → Eliminar mi cuenta).
11. Menores de edad
Green Way trabaja con colegios, y los estudiantes también pueden crear su propia cuenta. Esa cuenta pide lo mínimo: nombre, edad, colegio y curso, y se abre con un usuario y un PIN de 4 números; no pedimos correo, celular, foto ni fecha de nacimiento. Recomendamos que los menores la creen con permiso de su madre, padre o tutor. En las listas públicas (la liga de colegios) se muestran solo colegios y cursos, nunca el nombre de un estudiante. En una partida del Reto Verde, el nombre o apodo que el estudiante escribe se ve en la pantalla de esa sala y en el ranking de ese evento: recomendamos usar un apodo. El resumen que ve el docente muestra solo totales, sin nombres. No publicamos imágenes de menores. Madres, padres o tutores pueden pedir la eliminación de la cuenta de un estudiante escribiendo a info@greenwaybolivia.com.
12. Cuánto tiempo guardamos los datos
Guardamos los datos mientras su cuenta esté activa o mientras hagan falta para las constancias y reportes que ya se emitieron. La ubicación del recolector en camino se borra al terminar cada pedido. Los registros para frenar abusos (intentos de PIN y de registro) se usan durante minutos u horas y no identifican a nadie por su nombre. Si elimina su cuenta, borramos sus datos personales; los registros de trazabilidad que forman parte de reportes ya entregados a empresas se conservan sin su nombre.
13. Seguridad y prevención de abusos
Para proteger las cuentas, limitamos los intentos de ingreso con PIN y la cantidad de cuentas nuevas por red. Para contarlos guardamos una huella cifrada de la cuenta o de la red, no la dirección ni el número en claro. Ante varios intentos fallidos, la cuenta se frena por unos minutos sin decir si existe o no. Los cambios en los registros sensibles (entregas, puntos, precios) quedan anotados en un historial que no se puede modificar.
14. Cambios a esta política
Publicaremos aquí cualquier actualización, con su fecha. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales de la plataforma.
15. Contacto
Responsable: Green Way Bolivia · Santa Cruz de la Sierra. info@greenwaybolivia.com · WhatsApp +591 71311441.
Vea también nuestros Términos de Uso.